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カスタマーサポート・チャット
業種別の案内チャットで、定型問い合わせへの応答を体験できます。
単独で利用できます
小売・サービス 案内サポートデモよくある問い合わせに、人が毎回答えなくてよい。
営業時間外や混雑時に案内が止まると、取りこぼしが起きる。
業種別のチャット案内で、定型の質問にその場で答え、必要なときだけ有人対応へつなげます。応対の負担を減らし、取りこぼしを減らすことを目指します。
※画像はイメージです
試算の初期値では、応対に関わる20人で
年間 1,250万円が、定型の問い合わせ対応に使われています。
計算根拠（初期値）: 1人50分/日 × 時給2,500円 × 300営業日 × 20人
50分
1人・1日あたりの定型対応（試算初期値）
¥0
体験は無償
24時間
定型案内の窓口を広げやすい
3〜5ヶ月
投資回収の目安
いま発生している作業
同じ質問に、何度も人が答えていませんか。
商品・予約・返品・営業時間など、答え方が決まっている問い合わせほど、人の時間を食います。
定型は仕組みに任せ、人が本来やる仕事に時間を戻します。
一次案内をそろえると、有人対応の質が上がりやすくなります。
よく起きる問題
時間外や混雑時に、定型案内が止まると機会が消える。
翌朝の返信では、その瞬間の取りこぼしは戻りません。
定型案内が止まると、機会がその場で消えます。
どのような店舗・サービスに向いているか
「よくある質問」が反復しているところに向いています。
次のような状況に近いほど効きます。
1 · 顧客
定型の問い合わせが多い
商品・予約・返品・時間帯など、答えの型がある質問が反復する。
2 · 担当
有人窓口の負担が大きい
電話やチャットが、同じ説明で埋まっている。
3 · つなぎ
複雑な案件は人に渡したい
自動で完結しきれないものは、エスカレーションしてよい。
業種ごとに案内シナリオを合わせます。最初から全チャネル・全商品を対象にする必要はありません。
3つ当てはまるなら、一次案内を自動化する価値が出やすいです。
ほぼ一対一の高度なカウンセリングのみ、商品・ルールが日々激変しFAQ化できない場合は優先度が下がります。
業務ごとの利用例
案内が止まらない店舗・サービスへ。
小売・サービスで、定型応対を仕組みに寄せる例です。需要予測は副次的な活用として触れます。
店舗・EC
商品・返品・配送
「同じ返品ルールを、毎日繰り返し説明している」
チャットで一次回答し、例外だけ有人へ回します。
予約系サービス
予約・変更・キャンセル
「電話が予約変更で埋まる」
定型の手順を案内し、混雑時の取りこぼしを減らします。
店舗運営
混雑・時間外
「閉店後の問い合わせが翌朝の仕事になる」
時間外でも定型案内を返し、翌朝の仕分けを軽くします。
発注・需要（副）
データ → 予測
「感覚だけの発注を、材料付きにしたい」
需要予測は別パターンとして体験できます（主軸は案内）。
案内の型が固まっていれば、業種を問わず同じ考え方を適用できます。
実際の利用イメージ
質問 → 自動案内 → 必要なら有人。
チャットやウェブから、よくある質問を入力します。
※画像はイメージです
既存の窓口を全部やめなくてよい
定型だけ切り出し、有人は残します。
電話や店頭を捨てる話ではなく、同じ説明の反復を減らします。
| 観点 | 一般的なやり方 | この仕組み |
|---|---|---|
| 定型の答え | 人が毎回説明 | 案内シナリオで即答 |
| 時間外 | 翌朝まで待つ | 定型は先に返せる |
| 例外 | 同じ列で待つ | 有人へエスカレーション |
| 導入 | 全チャネル同時 | FAQが多い導線から |
すべての問い合わせを無人化する前提ではありません。案内内容の正確さは運用と更新に依存します。
使いながら、質問と答えを育てます
実際に来た質問で、シナリオを更新します。
最初から完璧なFAQは不要です。運用しながら精度と範囲を広げます。
1
未解決を集める
答えられなかった質問を分類し、シナリオに足します。
2
有人の話を減らす
人だけが知っている答えを、案内に移します。
3
チャネルを広げる
効いた型を、他の接点や店舗にも広げます。
案内品質は、継続的な更新で保ちます。
削減できる時間を試算
定型応対の時間から、効果を試せます。
人数と1日あたりの対応時間を動かして、近い数字を確認できます。
想定される年間ロス
1,250万円
取り戻せる金額（試算）
625万円
回収期間の目安
3.5〜7.7ヶ月
想定モデルによる試算です（効果の保証ではありません）。実際の効果は業務範囲・データ品質により異なります。
導入方法
まず体験し、よくある質問から載せます。
全商品・全チャネルを一度に決める必要はありません。
01
デモで体験する
費用：無償
カスタマーサポート系デモで、定型案内の感覚を確かめます。
02
FAQと導線を決める
ここまで費用ゼロに近い
一番多い質問と、有人へ渡す条件を整理します。
03
小さく公開する
本導入・運用
一部導線から公開し、ログを見ながら広げます。
体験だけで終えても問題ありません。
FAQ
よくある質問
変わります。業種・商品・ルールに合わせてシナリオを用意します。
まずは、定型案内がどう楽になるか試せます。
無理な営業はしません。取りこぼしが気になるチャネルから、一緒に整理できます。
- 無理な営業は行いません
- NDAを締結できます
- 有人窓口を残したまま始められます
案内自動化について相談する
入力は約1分です。1営業日以内にご連絡します。